STEMMEANALYSE

Vores stemme er den mest anvendte kommunikationskanal og er dermed det nemmeste at opfange for os mennesker. At tale er en meget kompleks mekanisme, hvor alle komponenter styres af hjernebarken.

Mange fysiologiske processer skal arbejde sammen i perfekt synkronitet for at frembringe et passende taleflow, og derfor vil enhver reaktion eller uoverensstemmelse, der opstår i hjernen (forhøjet/forsinket aktivitet, intern konflikt), blive afspejlet i den producerede lydbølgeform - og dette vil LVA opfange med det samme.

Mobilselskabet 3 Mobil bruger allerede stemmeanalyse for at kunne yde en bedre kundeservice for virksomhedens kunder.

Du kan læse mere om, hvordan 3 Mobil bruger stemmeanalyse her: www.3.dk/sider/samtaler/

Layered Voice Analysis for HR og rekruttering er et system, der analyserer en kandidats følelsesmæssige sindstilstand baseret på en række spørgsmål, der bliver læst op, hvortil kandidaten verbalt skal svare. Herefter udarbejdes en fysisk rapport, som placerer kandidaten i enten lav, mellem eller høj risiko ud fra de følelsesmæssige responser, der bliver analyseret (stress, passion, usikkerhed, osv.). LVA analyserer udelukkende kandidatens følelsesmæssige indhold, dvs. stemme, stemmeleje, tempo, styrke mv. på de svar, som kandidaten giver.

Systemet kan identificere følelsesmæssige uoverensstemmelser, der er forbundet med det emne, som personen bliver spurgt om. Disse uoverensstemmelser kan opstå som et resultat af kandidatens sekundære erfaring, f.eks. at kandidaten ikke har været ærlig omkring sine tidligere erfaringer, ikke kan holde på sensitiv information eller har stjålet fra sin tidligere arbejdsgiver, osv.

I samarbejde med os bliver hver af disse (eventuelle) følelsesmæssige uoverensstemmelser evalueret og beregnet med i den endelige risiko- og troværdighedsanalyse. Al data bliver samlet i en rapport, som derefter kan bruges som et eventuelt udgangspunkt for yderligere samtalepunkter i den efterfølgende ansættelsesproces.

Vigtig bemærkning: En kandidat med mellem eller høj risikovurdering indikerer ikke nødvendigvis, at kandidaten har svaret usandfærdigt. Det kan i stedet også tyde på, at der er en ekstrem følelsesmæssig involvering fra kandidaten i et specifikt emne.

Derfor er det yderst vigtigt, at man som interviewer, bruger rapporten som baggrund for yderligere afklarende spørgsmål fra kandidaten: En kandidat med mellem eller høj risikovurdering indikerer ikke definitivt, at kandidaten har svaret usandfærdigt.

Brug stemmeanalyse til at identificere nye leads, undersøge relevante detaljer og forstå den indre dialog og de følelsesmæssige reaktioner i andre mennesker.

Layered Voice Analysis, LVA, til fagprofessionelle, er et system, der kan bruges som et unikt efterforskningsværktøj - særligt til efterforskere og sikkerhedsmyndigheder.

Det er et særligt system designet til at hjælpe professionelle efterforskere med at fokusere- og blive opmærksomme på relevante spørgsmål i løbet af enhver samtale, afhøring, undersøgelses- eller efterforskningsprocedure.

LVA har to driftstilstande; online og offline. Systemindikationerne vil give dig vigtig information vedrørende en person eller den mistænktes følelsesmæssige sindstilstand og vurdere troværdighedsniveauet i realtid i løbet af efterforskningen.

Online-tilstand:

Når du bruger online-tilstand, kan du udføre undersøgelser, der kræver analyse i realtid, f.eks. interviews eller afhøringer ansigt til ansigt. Her vil systemet gøre dig opmærksom på og give dig advarsler om afvigelser i en persons følelsesmæssige tilstand i realtid. Det betyder, at du hurtigere vil kunne screene dig igennem et stort antal mistænkte og samtidig kun fokusere på de relevante dele af personens historie, hvilket sparer ressourcer og kostbar efterforskningstid.

Alle testresultater bliver nøje analyseret af os. Herefter udarbejdes der en rapport baseret på testresultatet, som I derefter kan bruge som et eventuelt udgangspunkt for yderligere dialog i den efterfølgende samtale, interview, efterforskning, osv.

Offline-tilstand:

Når du bruger offline-tilstanden, vil du kunne udføre en dybdegående analyse af det optagede materiale, hvilket næsten kan være enhver lydkilde, herunder lydoptagelser, videoklip, radio, fjernsyn, live-motiver og telefonopkald. Værktøjerne giver dig også mulighed for at sammenligne forskellige dele af samtalen, finde gentagne indikationer eller uoverensstemmelser, forstå, hvordan den mistænkte reagerer på forskellige elementer i deres udtalelser, samt fremhæve ting, der bekymrer den mistænkte mest.

Alle testresultater bliver nøje analyseret af os. Herefter udarbejdes en rapport baseret på testresultaterne, som I kan anvende som et eventuelt udgangspunkt for yderligere dialog i den efterfølgende samtale, interview, efterforskning osv.

Layered Voice Analysis teknologien er ikke en løgndetektor! Det er et system, der registerer følelsesmæssige uoverenstemmelser i de forskellige lag i en persons stemme.

Layered Voice Analysis til forsikringsselskaber kaldes FRA (tidligere RA7). Det er et risikovurderingssystem, der registrerer unikke ændringer i en opfølgende samtale vedrørende forsikringsanmeldelser. Disse ændringer kan indikere en høj sandsynlighed for svindel eller tilbageholdelse af information vedrørende det pågældende krav.

Hvis FRA's risikoanalyse identificerer et emne, der indeholder betydelig følelsesmæssig belastning og gentagne risikoindikationer, vil systemet markere dette til en dybere undersøgelse.

På denne måde kan alle indkommende anmeldelser screenes igennem et simpelt telefonopkald, der foregår i realtid, for at afsløre potentiel bedrageri, uden at den eksisterende proces påvirkes yderligere. Samtidig kan der effektivt forberedes et grundlag for en dybere undersøgelse, hvis der skulle være behov for det.

Hele analyseprocessen udføres på forsikringsagentens computer, hvilket både sparer ressourcer og holder alle private data bag jeres organisations firewall. Det samme gælder de rapporter, der logges på organisationens interne server, hvilket sikrer jer maksimal sikkerhed.

LVA er ikke en løgndetektor eller en polygraf.

Polygrafen er kendt for at være yderst effektiv, når den bruges af fagfolk og på en passende måde. LVA er IKKE en polygraf og konkurrerer ikke med den.

LVA identificerer bl.a. passion, overraskelse og uoverensstemmelser hos subjektet i realtid, som kan benyttes til yderligere samtalegrundlag og undersøgelse.

Vi vil gerne understrege, at LVA ikke er en løgndetektor! LVA er en avanceret software, der udelukkende bygger på analyser af subjektets stemme. Derfor fokuserer stemmeanalysen udelukkende på det følelsesmæssige indhold og eventuelle afvigelser, der opstår i det, en person siger.